Skip to main content

Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 26.03.2026

Dziękujemy za zakupy w Fernand Felt.

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są wykonywane ręcznie na indywidualne zamówienie klienta. Oznacza to, że każdy produkt tworzony jest zgodnie ze specyfikacją przekazaną podczas składania zamówienia.

1. Brak możliwości zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (implementującej dyrektywę UE), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.

W związku z powyższym:

  • nie przyjmujemy zwrotów,
  • nie oferujemy zwrotów środków za produkty wykonane na zamówienie.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji.

Po rozpoczęciu pracy nad produktem anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

3. Reklamacje (produkty wadliwe lub uszkodzone)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę, masz prawo do złożenia reklamacji.

W takim przypadku prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia na adres e-mail:
fernwithfelt@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu.

Po rozpatrzeniu reklamacji możemy zaproponować:

  • naprawę produktu,
  • wykonanie nowego produktu,
  • zwrot środków (jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe).

4. Różnice w wyglądzie produktu

Ze względu na ręczne wykonanie produktów:

  • każdy egzemplarz może się nieznacznie różnić,
  • kolory mogą odbiegać od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu.

Takie różnice nie stanowią podstawy do reklamacji.

5. Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt:
fernwithfelt@gmail.com